Анкетирование

Итоги eNPS 2024г. (ноябрь)!! 

Вернулось  62 Анкеты, против 36 прошлогодних  анкет. 

Процент лояльности (по отделам): 

ОАО - eNPS = 37% (против  8 %  2023г.).              

Склад - eNPS =  30% (против 25 % 2023г.).             

Доставка – eNPS = 16% (против 28%  2023г.).             

IT - eNPS = 40% (против 17%  2023г.).             

Отдел по работе с персоналом - eNPS =  53% (против 19 % 2023г.).                            

Юристы - eNPS = 63 % (против 21 % 2023г.).                                         

Ключевые клиенты - eNPS = 29% (против 12 % 2023г.).                            

Фасовка –  eNPS = минус 23% (против минус 8 %  2023г.).                            

Дирекция - eNPS = 10% (против минус 6 % 2023г.).               

Ревизоры – eNPS = 77%  (против 41%  2023г.)

Фин.контроль - eNPS = 55%

Касса - eNPS = 73%

Эксплуатация - eNPS = минус 33%

 

Информативно:

Общий показатель следует оценивать по шкале от -100% до 100%:

• До 0%.

Такая оценка показывает, что большая часть вашей аудитории не будет рекомендовать вашу компанию. Проработке клиентов из этой группы следует уделить особое внимание: обязательно уточните детали и основные причины появления негатива по отношению к бренду.

• 1–30%.

Это более высокий результат, но он все еще является подтверждением необходимости работы с клиентами. Составьте дополнительные вопросы, которые помогут определить, чего именно не хватает пользователям.

• 31–50%.

Показатель демонстрирует высокий уровень лояльности. В этом случае количество лояльных и критиков примерно одинаковое. Продолжайте планомерную работу по удержанию лояльной аудитории и улучшению продуктов и услуг для снижения количества критиков.

• 51–70%.

Оптимальный результат: преобладают лояльные, которые ценят вашу компанию и готовы ее рекомендовать. Продолжайте укреплять позиции бренда, чтобы достичь наивысших показателей.

• 71–100%.

Очень редкий показатель, характерный для клиентоориентированных компаний. Достижение таких результатов позволяет говорить о лидерстве на рынке.